Trocas e Devoluções

Política de Devolução.

Na Vortex Casa, queremos garantir a sua satisfação com cada compra. Caso você não esteja totalmente satisfeito com o seu pedido, oferecemos uma política de devolução simples e transparente para que você se sinta seguro ao realizar suas compras.

Prazo para Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Após esse período, não será possível realizar a devolução ou troca do item.

Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danificação ou alteração.
O produto deve ser devolvido completo, com todos os acessórios, manuais ou itens adicionais que o acompanham.
A devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Processo de Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [seu e-mail de contato] ou telefone [seu número de contato], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
Assim que o item for recebido em nosso centro de distribuição e conferido, o valor da compra será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original, descontadas as taxas de envio.

Trocas
Infelizmente, no momento não oferecemos trocas diretas. Caso você deseje trocar um produto, será necessário devolver o item original e fazer um novo pedido no nosso site.

Custos de Envio

Devoluções por erro nosso: Se o produto recebido estiver com defeito ou for diferente do que foi pedido, o custo do frete de devolução será arcado pela Vortex Casa.
Devoluções por arrependimento: Caso você tenha mudado de ideia sobre a compra, os custos de envio para devolução serão de sua responsabilidade.

Reembolsos
O reembolso será processado assim que o item devolvido for recebido e aprovado. O crédito será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para o reembolso pode variar dependendo da instituição financeira, mas normalmente ocorre entre 5 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

Exceções
Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito ou erro de envio.